eagroup.mn » ТАНЫ БИЗНЕСИЙН ТОЛЬ

Мистири шоппинг буюу нууцлаг хэрэглэгчийн судалгаа нь:

Харилцагч байгууллагатай зөвшилцсөн асуулгаар
мэргэжлийн бэлтгэгдсэн шоппероор
ажил үйлчилгээний явцыг “яг байгаагаар нь ” үнэлж,
нийт асуулгын хариуг тодорхой үзүүлэлтүүдийн дагуу ангилан, тооцоолол үйлчилгээний чанарыг олон улсын стандартын дагуу хэмжсэнээрээ байгууллагуудад ажиллагсдынхаа гүйцэтгэлийг шударгаар үнэлж, үйл ажиллагаагаа бодитой үнэлж, төлөвлөх боломжийг олгон, зах зээлд өрсөлдөх чадварыг нь нэмэгдүүлэхэд шууд нөлөөлөн ажилладаг.

Үйлчилгээний төрөл:

Mystery call судалгаагаар харилцагч байгууллагын Call center-ийн үйлчилгээг үнэлнэ.

Digital mystery shop судалгаагаар харилцагч байгууллагын вебсайт, аппликейшн мэдээлэл, үйлчилгээг хэрэглэгчийн зүгээс буюу user experience үнэлгээ хийгдэнэ.

E-commerce судалгаагаар харилцагч байгууллагын интернэт худалдааны сувгийг хүргэлтийн процессийг оруулан үнэлнэ / үйлчилгээний үнэнд худалдан авалтын зардал багтаагүй/.

Хэрэглэгчийн бүтэн аяны судалгаа нь харилцагч байгууллагын хэрэглэгчтэй харилцах цэг бүрийг үнэлэх бөгөөд ингэснээр байгууллага хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, туршлагыг бүтэн зургаар анализ хийх боломжтой.

Харилцагч байгууллагын хэрэгцээнд тохирсон үйлчилгээг хэрэгцээг тодорхойлох уулзалтыг хийсний дараа санал болгох боломжтой.

Үр дүнтэй-Бодит хэрэглэгчийн туршлагаар тоон үзүүлэлтээр үнэлнэ.
Шуурхай-Онлайн тайлантай шууд танилцаж, сайжруулах арга хэмжээг авна.
Хэрэглэгчийн аян-Хэрэглэгчийн аяныг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн үнэлнэ.
OMNICHANNEL-харилцагчтай харилцах бүх онлайн, оффлайн сувгийг үнэлнэ.

Бид таны бизнест шууд нөлөөлөх чанарын болон тоон үзүүлэлтүүдийг мэргэжлийн түвшинд хэмжиж өгнө.

Эрдмийн аргамж ХХК нь 2013 оноос Монгол улсад үйлчилгээний соёлыг төлөвшүүлэх зорилготойгоор худалдаа, үйлчилгээний байгууллагуудад мистири шоппинг буюу нууцлаг хэрэглэгчийн үйлчилгээг үзүүлж байна.

2017 онд бид нууцлаг хэрэглэгчийн олон улсын мэргэжлийн байгууллага болох MSPA (Mystery Shopping Professionals Association)-ийн Ази, номхон далайн бүст гишүүнээр элссэн ба уг үйлчилгээг олон улсын түвшинд мэргэжлийн ёс зүйтэйгээр үзүүлэх зорилготойгоор 2018 онд уг холбоотой хамтран Монгол улсад мистири шоппингийн анхны семинарыг амжилттай зохион байгуулсан.

Өнөөдөр бид 6 салбарын 30 гаруй үйлдвэрлэл, худалдаа, үйлчилгээний байгууллагатай дотоодын болон олон улсын төслүүд дээр хамтарч ажиллаж байгаа ба Улаанбаатар хотод 51, орон нутагт 96 мэргэжлийн судлаачдыг ажиллуулж байна.

MSPA-AP мэргэжлийн холбооны мэргэжлийн хөгжил, сургалт хариуцсан захирлаар ахлуулсан баг таны бизнесийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг мэргэжлийн түвшинд хэмжиж өгөхөд бэлэн байна.